烟台大学办公室文件
烟大办发〔2021〕6号
印发《烟台大学总值班工作制度》的通知
各部处室、直属单位：
现印发《烟台大学总值班工作制度》，请认真学习贯彻落实。
烟台大学办公室
2021年6月11日
烟台大学总值班工作制度
第一章 总则
第一条 为全面落实省委省政府、省教育厅（省委教育工委）关于加强和改进值班工作的安排部署，加强学校值班工作，保障正常工作秩序，确保安全稳定工作局面，结合我校实际情况，特制定本制度。
第二条 设置学校总值班室，实行学校领导带班，值班人员轮流值班制度，做好日常值班和节假日值班工作，总值班室电话为6902232（62232），传真为6903201。地点：学校办公楼2楼239房间、3楼341房间。
学校领导带班时须在校内，法定节假日须全天在岗，并保持24小时通信畅通。工作日白天总值班工作由学校办公室负责；工作日夜间及节假日由学校领导带班，值班人员到总值班室值守。值班时段分为工作日夜班17:30-次日8:00；非工作日白班8:00-18:00和夜班18:00-次日8:00。
第二章 运行机制
第三条 学校办公室是学校总值班室的管理单位。负责正常工作日的白班值班工作和总值班室日常管理工作；负责编制总值班室每月值班安排及相关协调工作。
第四条 各部处室工作人员、直属单位处级干部轮流值班。每月底公布下月的总值班室值班安排。
第五条 总值班室值班安排经主管领导签发后，不得擅自变更，不得请人代班。当值人员因故确需调整值班时间，需由其本人与其他值班人员协商调换，提前2个工作日提交学校办公室综合科确认后方可变更。
第三章 值班职责与纪律
第六条 总值班室核心任务是“值守”与“应急”，即做好日常工作、协助处理突发事件。值班人员要熟悉业务，积极主动妥善处理好值班职责范围内的一切业务，要熟练使用值班设备（值班电话、传真、电脑等）完成值班任务。
第七条 值班职责
（一）收集、整理值班信息并及时向相关领导汇报和做好信息反馈工作，协助处理各种突发性事件；
（二）为全校师生员工和校外来电、来访人员提供咨询、服务。
第八条 值班纪律
（一）严格保守党和国家、学校的秘密，不得随意公开和扩散值班时掌握的信息；
（二）按规定坚守岗位，不得擅离职守，确保上传下达，信息畅通；
（三）按时交接班，如果接班人员因故未能按时当值，值班人员应将情况记录在册，并向学校办公室主任报告等待处置结果，不得在无人接替的情况下交班，不得出现空班、值班电话无人接听的现象；
（四）要爱护值班室的值班设备，杜绝浪费，值班室的值班设备一律不得外借，值班人员不得使用值班设备（值班电话、传真、电脑等）处理与值班工作无关的事务。
第四章 工作规程
第九条 接听电话、接待来访人员要热情周到，同时保持必要的工作警惕性；遇到紧急事件，要冷静、负责、专业，并及时向带班学校领导汇报。
第十条 值班电话要即响即接，要求语言文明，礼貌应答；对于提出无理要求的电话要委婉拒绝。
第十一条 总值班室接待来访人员时，要尽可能详细地了解来访者身份和来访目的，科学研判，并妥善处理。
第十二条 及时收取各类文件，做好登记，并妥善办理，处理结果记入值班记录。涉密文件，要第一时间通知学校办公室机要科处理；注有“急件”“特急件”“限时件”的非涉密文件，要及时拆阅处理。在交接班时所有文件要交给接班人员，同时说明运转过程和处理结果。
第十三条 收发传真要登记编号（接收日期+序号），认真阅读所接收的传真，凡是重要情况和需要及时处理的问题，要按有关规定程序处理，在交接班时，应将接收的传真件交给接班人员，同时说明运转过程和处理结果。
发传真要征得有关领导的同意方可发送，发送后要向对方确认接收情况，并作好登记。
第十四条 值班记录的填写
（一）值班记录是记录值班情况、处理问题和查询值班工作的重要依据，值班人员要认真填写值班记录；
（二）值班记录要写清楚值班日期、值班人员姓名，简明扼要地记录值班时发生的事情及办理的过程、结果和尚须接班人员继续办理的事项，所记事项应按时间顺序排列，一事一记，标明序号；
（三）对于重要事项的来电，要写清来电话单位、通话人姓名、通话人联系电话及通话时间。记录电话内容要简明、准确、完整，特别是要注意检查时间、地点、内容、人员等细节问题，必要时向通话人核实确认。
第十五条 交接班
（一）值班人员要严格执行交接班制度，当值人员应主动向接班人员交接值班记录，并交代有关事项的办理情况，特别是需续办或代办的事项，要在确认接班人员已经清楚后方可离开；
（二）接班人员要认真按照交班记录，逐项办理需续办或代办的事项，并按要求将办理情况认真记录；
（三）交接班时，交班人员与接班人员须当面签字，如出现责任事故，将按照交接班记录追究有关人员责任。
第五章 附则
第十六条 本制度由学校办公室负责解释。
第十七条 本制度即日起施行。
